che bello la Sony mi ha reso, riparato, il mio Vaio! Indesit ci aveva messo 10 giorni per sostituirmi ex novo la lavatrice, la Sony ce ne ha messi 20 per ripararmi il pc! il Toshiba Quosmio che stavo usando aveva uno schermo bellissimo ma pesa più del doppio, quindi sono felicissimo di essere di nuovo veramente mobile.
purtroppo devo recuperare decine di impostazioni che sono andate perse e, per fortuna grazie alla competenza di Alberto, non ho perso alcun dato ma solo tanto tempo per ricaricare tutto.
mi sento più agile e connesso.
coachmau
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sabato 3 maggio 2008
giovedì 27 marzo 2008
Sostituzione ex novo
Mi hanno già chiamato:
Indesit ha deciso che mi sostituirà la lavatrice!
aspetterò almeno una settimana!
inoltre la garanzia scadrà comunque alla scadenza della vecchia ma l'operatrice che mi ha chiamato mi ha proposto una bellissima estensione per altri 4 anni al costo di 79,90 eurini!
se la sottoscrivo non pagherò gli eventuali 24 euro della chiamata e/o altri costi di assistenza.
oggi ho dovuto pagare perchè la garanzia standard copre tutto solo per i primi 6 mesi, poi paghi gli interventi a meno che tu non abbia già fatto l'estensione.
la telefonista con cui ho parlato era un po' impacciata ma perfettamente istruita su cosa doveva fare.
e vai! anche oggi ho imparato qualcosa!
Indesit ha deciso che mi sostituirà la lavatrice!
aspetterò almeno una settimana!
inoltre la garanzia scadrà comunque alla scadenza della vecchia ma l'operatrice che mi ha chiamato mi ha proposto una bellissima estensione per altri 4 anni al costo di 79,90 eurini!
se la sottoscrivo non pagherò gli eventuali 24 euro della chiamata e/o altri costi di assistenza.
oggi ho dovuto pagare perchè la garanzia standard copre tutto solo per i primi 6 mesi, poi paghi gli interventi a meno che tu non abbia già fatto l'estensione.
la telefonista con cui ho parlato era un po' impacciata ma perfettamente istruita su cosa doveva fare.
e vai! anche oggi ho imparato qualcosa!
Assistenza Indesit
ieri ho scritto di come funziona il servizio di prenotazione (numero a pagamento), oggi mi diletto con l'intervento!
innanzitutto mi sembra giusto dire che
la CHIAMATA IN GARANZIA si PAGA (24 eurini)!
scoperto il problema, non si può riparare immediatamente ed in loco,
mi comunicheranno se verrà cambiata la macchina o se mi sostituiranno il cestello!
tempi di intervento: non meno di 5 giorni lavorativi!
il tecnico, fumatore incallito, aveva un bellissimo palmarino con lettore di codice a barre della indesit su cui ha segnato il problema, ha registrato il codice ed ha inviato notifica del problema.
dice che in giornata mi daranno risposta.
mi sembrava interessante raccontare tutto ciò perchè stiamo discutendo nell'altro lato del blog di servizi di assistenza ai clienti.
qui il processo è fluido ma non si scappa nè sui tempi, nè sui pagamenti: col cavolo che la garanzia ti copre tutti i problemi. magari oggi gli elettrodomestici costano meno ma quando ti succede qualcosa devi pagare!
perchè funziona così dappertutto e nessuno dice niente, mentre con le TLC bisognerebbe dare tutto gratis?
bella domanda!
innanzitutto mi sembra giusto dire che
la CHIAMATA IN GARANZIA si PAGA (24 eurini)!
scoperto il problema, non si può riparare immediatamente ed in loco,
mi comunicheranno se verrà cambiata la macchina o se mi sostituiranno il cestello!
tempi di intervento: non meno di 5 giorni lavorativi!
il tecnico, fumatore incallito, aveva un bellissimo palmarino con lettore di codice a barre della indesit su cui ha segnato il problema, ha registrato il codice ed ha inviato notifica del problema.
dice che in giornata mi daranno risposta.
mi sembrava interessante raccontare tutto ciò perchè stiamo discutendo nell'altro lato del blog di servizi di assistenza ai clienti.
qui il processo è fluido ma non si scappa nè sui tempi, nè sui pagamenti: col cavolo che la garanzia ti copre tutti i problemi. magari oggi gli elettrodomestici costano meno ma quando ti succede qualcosa devi pagare!
perchè funziona così dappertutto e nessuno dice niente, mentre con le TLC bisognerebbe dare tutto gratis?
bella domanda!
mercoledì 26 marzo 2008
faccende di casa
io della casa in cui "dormo", qualche volta mangio, leggo e lavoro, mi occupo pochissimo; ci sono delle cose che non si possono trascurare: fra queste c'è la lavatrice! ieri ho tentato una "assistenza personale" e credo di aver peggiorato la situazione.
cosa ho fatto?
Ho chiamato un numero A PAGAMENTO,
a cui dopo un po' di attesa ha risposto un call center che dopo qualche domanda sul problema (avrebbe voluto risolvere al telefono ma intanto io pagavo il servizio) mi ha fissato un appuntamento con un tecnico:
primo giorno utile? domani, cioè a distanza di 2 giorni;
orario? mattina, generico 9 - 13!
o così o pomì!
passeremo la mattina in attesa.
funziona come nella telefonia!
per cronaca ho una Indesit abbastanza recente!
coachmau
cosa ho fatto?
Ho chiamato un numero A PAGAMENTO,
a cui dopo un po' di attesa ha risposto un call center che dopo qualche domanda sul problema (avrebbe voluto risolvere al telefono ma intanto io pagavo il servizio) mi ha fissato un appuntamento con un tecnico:
primo giorno utile? domani, cioè a distanza di 2 giorni;
orario? mattina, generico 9 - 13!
o così o pomì!
passeremo la mattina in attesa.
funziona come nella telefonia!
per cronaca ho una Indesit abbastanza recente!
coachmau
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